100 % Zufriedenheitsgarantie​

Unser Versprechen: Zufriedenheit oder wir legen nach – garantiert!​​

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Zufriedenheitsgarantie kurz erklärt

Ihre Sicherheit & unser Versprechen

„Visuelle Perfektion – garantiert.“

Bei Digital Media Services dreht sich alles um Bild und Bewegtbild: hochwertige Produktfotos, beeindruckende Werbevideos, Drohnenaufnahmen und interaktive 360°-Erlebnisse. Wir wissen: Ihr Erfolg steht und fällt mit der Qualität dieser Medien. Deshalb geben wir Ihnen unsere 100 % Zufriedenheitsgarantie – wir arbeiten nach, bis Sie begeistert sind.

Was die Garantie abdeckt

Für alle unsere visuellen Dienstleistungen gilt:

  • 📷 Produkt- & Werbefotografie
  • 🎬 Werbevideos & Erklärvideos
  • 🚁 Drohnenfotografie & Luftaufnahmen
  • 🌀 360° Fotografie & Videografie
  • 👩‍🎤 Modelfotografie

Sie erhalten unbegrenzte Korrekturen innerhalb des vereinbarten Umfangs – soweit zum Projektstart klar definiert – ohne Zusatzkosten. Qualität und Ihre Zufriedenheit stehen im Mittelpunkt.

So wird die Garantie praktisch umgesetzt

  1. 1 Briefing & Zieldefinition
    Zu Beginn definieren wir gemeinsam: Stil, Mood, Referenzbeispiele, Perspektiven, Blickwinkel, Timing, Format & Auslieferungsformate.
  2. 2 Shooting / Produktion
    Wir setzen Ihre Vision um: Fotoshootings, Video-Drehs, Drohnenflüge, 360°-Aufnahmen. Währenddessen stimmen wir Zwischenschritte ab.
  3. 3 Postproduktion & Rohversionen
    Wir liefern erste Versionen mit Bild- oder Videomaterial zur Durchsicht: Farbkorrektur, Schnitt, Perspektivensichtbarkeit etc.
  4. 4 Korrekturschleifen ohne Limit (im Scope)
    Innerhalb des vereinbarten Leistungskontrakts nehmen wir so viele Anpassungen vor, bis das Ergebnis Ihren Vorstellungen entspricht.
    Hinweis: Dies gilt nicht für Änderungen außerhalb des vorher festgelegten Rahmens.
    Beispiel: Wenn eine Perspektive im Briefing festgelegt wurde, aber später komplett geändert werden soll, greift die Garantie nicht. Wurde jedoch eine Perspektive falsch umgesetzt, ist die Korrektur selbstverständlich abgedeckt.
  5. 5 Finale Abnahme & Auslieferung
    Sie geben das finale Go, wir liefern Ihnen alle Dateien (verschiedene Formate, Auflösungen etc.). Erst dann gilt das Projekt als abgeschlossen.

Bedingungen & Grenzen der Garantie

Damit unsere Garantie für beide Seiten fair und eindeutig bleibt, gelten folgende Regeln:

Projektumfang (Scope of Work)

  • Die Garantie gilt ausschließlich für die Leistungen, die vor Projektstart schriftlich vereinbart wurden (z. B. Anzahl Fotos, Länge eines Videos, geplante Drehorte, gewünschte Formate).
  • Neue Anforderungen, zusätzliche Szenen, Motive oder Features sind nicht Bestandteil der Garantie und werden separat kalkuliert.

Korrekturschleifen & Nachbesserungen

  • Innerhalb des vereinbarten Scopes sind unbegrenzte Korrekturschleifen enthalten.
  • Nachbesserungen beziehen sich auf Bildauswahl, Farbkorrektur, Schnitt, Vertonung, Effekte oder Exportformate.
  • Nachträgliche inhaltliche Änderungen (z. B. neues Skript, neue Models, zusätzliche Locations) fallen nicht unter die Garantie.

Externe Kosten

  • Kosten, die außerhalb unserer Leistung entstehen (z. B. Drohnenflug-Genehmigungen, Location-Mieten, Model-Honorare, Reisekosten, Musik-/Lizenzrechte), sind nicht Teil der Garantie und werden unabhängig berechnet.

Mitwirkungspflichten des Kunden

  • Sie stellen uns alle erforderlichen Informationen, Inhalte (Logos, Texte, CI-Vorgaben) und Freigaben rechtzeitig zur Verfügung.
  • Feedback muss innerhalb von 3–5 Werktagen erfolgen, damit wir effizient arbeiten können.
  • Verzögerungen auf Kundenseite verlängern die Projektlaufzeit, beeinflussen aber nicht den Garantieanspruch.

Technische & äußere Umstände

  • Faktoren wie Wetter, Lichtverhältnisse, Lärmbelastung oder rechtliche Einschränkungen (z. B. Drohnenflugverbote) können die Produktion beeinflussen. In solchen Fällen vereinbaren wir gemeinsam ein alternatives Vorgehen.
  • Die Garantie deckt keine Umstände ab, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Ergebnisse & Erfolgserwartungen

  • Wir garantieren die Qualität und fachgerechte Umsetzung der vereinbarten Foto- und Videoproduktionen.
  • Die Garantie bezieht sich nicht auf wirtschaftliche Erfolge (z. B. Verkaufssteigerungen, Reichweite, Klickzahlen), da diese von externen Faktoren abhängen.

Ihr Nutzen & Ihr Risiko – klar ausgedrückt

  • ✅ Null Risiko: Sie zahlen nicht für halbfertige Ergebnisse.
  • 📸 Höchste Bildqualität: Wir hören erst auf, wenn es Ihren Erwartungen entspricht.
  • 🤝 Vertrauen & Sicherheit: Mit einer transparenten Garantie zeigen wir, worauf wir setzen: Ihre Zufriedenheit.

Häufige Fragen (FAQ) zur 100 % Zufriedenheitsgarantie

Ja. Solange diese Leistungen im Projektumfang vereinbart wurden, sind sie vollständig durch die Garantie abgedeckt – inklusive aller notwendigen Korrekturen (Farbkorrektur, Perspektiven, Schnitt, Formate). Wir appellieren jedoch, sofern möglich bei den Drohnenshootings vor Ort zu sein, so können wir direkt live vor Ort alles anpassen.
Neue Ideen sind herzlich willkommen! Allerdings gehören sie nicht automatisch zur Garantie. Wenn es sich um zusätzliche Szenen, Locations oder Inhalte handelt, kalkulieren wir diese transparent als Zusatzleistung.
Unbegrenzt – solange sie sich auf den vereinbarten Umfang beziehen. Sie können also beliebig oft Änderungen an Farben, Schnitt, Musik oder Übergängen anfordern, bis Sie zu 100 % zufrieden sind.
Ja, im Rahmen der optionalen Teil-Geld-zurück-Regel. Sollten die vereinbarten Kernziele trotz mehrfacher Korrekturen nicht erreicht werden, können Sie das Projekt beenden. In diesem Fall erstatten wir bis zu 20 % der Vergütung zurück (exklusive externer Kosten wie z. B. Models, Lizenzen, Locationgebühren).
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, benötigen wir Ihr Feedback innerhalb von 3–5 Werktagen nach Zusendung einer Zwischenversion. Verzögerungen verlängern die Projektlaufzeit, wirken sich aber nicht auf die Garantie selbst aus.
  • Farbkorrekturen & Retuschen
  • Anpassung von Schnitten, Übergängen & Musik
  • Änderungen bei Texttafeln, Bauchbinden oder Logos
  • Formatänderungen (z. B. 16:9, 1:1, 9:16)

Nicht abgedeckt sind komplett neue Inhalte, zusätzliche Szenen oder Nachdrehs.

Ja, soweit diese Leistungen Teil des Projekts sind. Änderungen bei Lizenz-Musik oder Sprecherstimmen können zusätzliche Kosten verursachen, wenn neue Lizenzen nötig werden.
Wir garantieren die qualitativ bestmögliche Umsetzung. Sollte das Wetter (z. B. Regen, Sturm) oder gesetzliche Einschränkungen (z. B. Flugverbote) einen Einsatz verhindern, vereinbaren wir einen Ersatztermin ohne Mehrkosten.
Nein. Wir garantieren die Qualität unserer Fotos und Videos, nicht den wirtschaftlichen Erfolg. Verkaufszahlen, Klicks oder Reichweite hängen von vielen externen Faktoren ab (z. B. Marketingstrategie, Budget, Marktumfeld).
Ein vollständiges „Umwerfen“ des Projekts nach Abnahme ist nicht Teil der Garantie. Große Konzeptänderungen erfordern ein neues Projekt.
Die Auslieferung erfolgt standardmäßig in den gängigen Formaten (z. B. JPG/PNG, MP4 in Full-HD oder 4K). Sollten Sie zusätzliche oder spezielle Formate benötigen (z. B. ProRes, TIFF, RAW), liefern wir diese gerne – bitte vorher im Briefing angeben.
Nein – denn wir arbeiten strukturiert: Mit einem klaren Briefing, Zwischenabnahmen und enger Kommunikation vermeiden wir unnötige Korrekturschleifen. In der Praxis reichen meistens 2–3 Runden, bis alles perfekt ist.

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